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17 Dic. 2024 ONLINE Manejo de quejas, devoluciones y sistema CAPA

MARTES 17 DICIEMBRE DE 2024

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17 Dic. 2024 ONLINE Manejo de quejas, devoluciones y sistema CAPA

FECHA: martes 17 diciembre de 2024
HORARIO: 09:00 am - 01:00 pm (Hora Centro México)
IMPARTE: Q.F.B. Areli Leal Barrera >>VER CV
SEDE modalidad online: Zoom


APRENDEREMOS A: 

Aplicar los conceptos generales de quejas, su clasificación, devoluciones, así como emplear herramientas sobre gestión y su manejo, e integración al sistema CAPA, basada en una serie de actividades coordinadas que le permita dar atención de forma oportuna a reclamos o quejas de clientes en cumplimiento al marco legal.

QUIÉN DEBE ASISTIR:
 
Personal de la industria farmacéutica involucrado en los procesos de recepción, atención e investigación de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Aseguramiento de Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacenes, ventas, y Responsable Sanitario.

Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente y una posible pérdida del mismo, lo que se puede ver reflejado en pérdida de ingresos para la organización.


TEMARIO:

1. CLASIFICACIÓN DE QUEJAS
   1.1 Manejo de quejas
2. MARCO REGULATORIO
3. DEVOLUCIONES
   3.1 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones
4. ANÁLISIS DE RIESGO APLICADO A QUEJAS Y DEVOLUCIONES
5. INFORMES
   5.1 Evaluación de la información
6. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
7. ALERTAS SANITARIAS
8. Sistema CAPA



Reserva al email jimena@apresolve.com o al WhatsApp 55 6230 8934


OBTENDRAS:

• Horas de capacitación
• Constancia de participación (diploma)
• Valor curricular
• Material electrónico
• Material para ejercicios (si aplica)
• Evaluación (examen)


INVERSIÓN (IVA incluido):

REGULAR: $3,200 MXN
PREVENTA: $2,700 MXN (antes del 20 noviembre)
PREFERENCIAL: $990 MXN (para clientes con membresía)


FORMAS DE PAGO:

• Depósito o Transferencia:
Banco: BBVA
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314
Sucursal: 0061 CDMX Matías Romero
SWIFT: BCMRMXMMPYM


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