25 Nov. 2023 ONLINE Manejo de quejas, devoluciones y sistema CAPA

SÁBADO 25 NOVIEMBRE 2023

FECHA: sábado 25 noviembre 2023
HORARIO: 9:00 am - 2:00 pm (Hora Centro México)
IMPARTE: Q.F.B. Areli Leal >>VER CV
SEDE modalidad online: Zoom

APRENDEREMOS A:

Aplicar los conceptos generales de quejas, su clasificación, devoluciones, así como emplear herramientas sobre gestión y su manejo, e integración al sistema CAPA, basada en una serie de actividades coordinadas que le permita dar atención de forma oportuna a reclamos o quejas de clientes en cumplimiento al marco legal.

QUIÉN DEBE ASISTIR:

Personal de la industria farmacéutica involucrado en los procesos de recepción, atención e investigación de quejas, devoluciones, sistema CAPA, Aseguramiento de Calidad, Supervisores, jefes y gerentes de almacenes, ventas, y Responsable Sanitario.

Si no se tiene una adecuada gestión sobre el manejo de quejas provocará una falta de atención al cliente y una posible pérdida del mismo, lo que se puede ver reflejado en pérdida de ingresos para la organización.

TEMARIO:

1. CLASIFICACIÓN DE QUEJAS
1.1 Manejo de quejas
2. MARCO REGULATORIO
3. DEVOLUCIONES
3.1 Documentación requerida para atención de quejas y devoluciones
4. ANÁLISIS DE RIESGO APLICADO A QUEJAS Y DEVOLUCIONES
5. INFORMES
5.1 Evaluación de la información
6. INTEGRACIÓN DE QUEJAS Y DEVOLUCIONES AL SISTEMA CAPA
7. ALERTAS SANITARIAS
8. Sistema CAPA

Reserva al email juan@apresolve.com o al WhatsApp 55 7870 0743

OBTENDRAS:

• 5 horas de capacitación
• Constancia de participación (diploma)
• DC-3 (Constancia de Competencias o de Habilidades Laborales, avalado por la STPS)
• Valor curricular
• Material electrónico
• Material para ejercicios (si aplica)
• Evaluación (examen)

INVERSIÓN (IVA incluido):

REGULAR: $4,680 MXN
PREVENTA: $3,980 MXN (antes del 15 noviembre)
PREFERENCIAL: $1,870 MXN (para clientes con membresía)

FORMAS DE PAGO:

• Depósito o Transferencia:
Banco: BBVA
Beneficiario: GRUPO CHCM S de RL de CV
Cta.: 0107496931
Cta. Clabe: 012180001074969314
Sucursal: 0061 CDMX Matías Romero
SWIFT: BCMRMXMMPYM

• Pago en 7Eleven / CHEDRAUI / Soriana / Farmacias del Ahorro
5204 1648 3649 9795

• PayPal >> PAGAR AHORA

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